Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Tak, wszystkie produkty ze statusem “dostępny” mamy w magazynie w Polsce i są dostępne od ręki. Jeśli produkt jest na daną chwilę wyprzedany i planujemy go ponownie wprowadzić do sprzedaży to zobaczysz przy produkcie status z datą, kiedy ponownie będzie dostępny. Jeśli produkt jest wyprzedany i nie będzie już dostępny - zobaczysz przy produkcie informację, że nie planujemy dalszej produkcji tego modelu i nie będzie on dostępny.

Nie. Sklepy partnerskie to niezależni sprzedawcy, którzy mogą ustalać własne ceny na produkty marki Topgal. Nie można odebrać zamówienia złożonego na www.topgal-plecaki.pl w sklepie partnerskim. Sklepy partnerskie mają w ofercie także innych producentów, stąd też nie mamy wglądu do ich zasobów magazynowych. Zamówiony towar dostarczamy tylko i wyłącznie przesyłką kurierską. Odbiór osobisty jest możliwy tylko w naszej siedzibie w Cieszynie po uprzednim kontakcie- ul. Mostowa 4, 43-400 Cieszyn.

Zamówienia powyżej 199 zł są objęte darmową dostawą. Koszt dostawy zamówienia poniżej 199 zł wynosi 10 zł. Koszt pobrania to dodatkowe 5 zł. W naszym sklepie internetowym możesz zamówić paczkę do Paczkomatu Inpost oraz z dostawą do domu kurierem GLS. Szczegóły na stronie dostawa i płatność. Za zamówienie można zapłacić:

• przelewem tradycyjnym - dane do przelewu otrzymasz w potwierdzeniu zamówienia przesłanym na email. Po zaksięgowaniu przelewu wysyłamy przesyłkę.
• pobraniem - zapłata gotówką u kuriera lub kartą przy paczkomacie Inpost. Koszt pobrania to 5 zł
• płatność online przez PayU - szybka forma płatności, po złożeniu zamówienia zostaniesz przekierowany na stronę banku, gdzie dokonasz wpłaty

Zamówienia złożone do godziny 12:00 w dany dzień roboczy za pobraniem lub opłacone PayU wysyłamy w ten sam dzień roboczy, także paczka na drugi dzień jest u Ciebie. Zamówienia zapłacone przelewem tradycyjnym wysyłamy dopiero po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie. Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany formy płatności!

Zgodnie z regulaminem zamieszczonym na www.topgal-plecaki.pl/regulamin produkt zamówiony w sklepie internetowym można zwrócić w ciągu 30 dni. Przed zwrotem należy skontaktować się z naszym sklepem www.topgal-plecaki.pl. Przesyłkę zwrotną wysyłasz na własny koszt lub wypełnij formularz na stronie www.topgal-plecaki.pl/reklamacje i zwroty, gdzie możesz wybrać darmowy zwrot paczkomatem Inpost lub do parcelshopu GLS. Pamiętaj, aby podać numer konta bankowego na który zwrócimy należność za zamówienie. Jeśli nie chcesz skorzystać z wypełnienia formularzu online - klasyczny formularz zwrotu znajdziesz tutaj: odstapienia_od_umowy_TopgalPL.pdf

Reklamacje uwzględniamy według obowiązujacych przepisów prawnych. Pamiętaj, że produkt kupiony w sklepie stacjonarnym lub u naszego partnera handlowego musisz reklamować tam, gdzie kupiłeś/aś, zgodnie z dokumentem zakupu. Szczegóły na stronie reklamacji. Formularz do wypełnienia zgłoszenia reklamacji znajdziesz tutaj.

Absolutnie nie! Nasze produkty są wykonane z nieprzemakalnych materiałów i wszelkie chemiczne działania powodują trwałe nieodwracalne zmiany w produkcie. Dodatkowo działania mechaniczne pralki mogą trwale uszkodzić elementy konstrukcyjne plecaka. Plecaki polecamy czyścić ręcznie w temp. 30 stopni. Sprawdź, jak prać produkt, aby go nie uszkodzić na materiałowej metce wewnątrz plecaka lub przeczytaj artykuł "Jak prać plecak" na naszej stronie.

Tak, pleckai są wodoodporne. Wszystkie nasze plecaki są impregnowane. Dodatkowo materiał zewnętrzny plecaka posiada wewnątrz specjalną membranę powodującą wodoodporność. Niestety przy dużych opadach deszczu, czy śniegu między łączeniem suwaków przy zamkach może dojść do przemakania - dlatego polecamy przesunąć dwubiegunowe suwaki na bok plecaka.
Jeśli chcesz mieć 100% pewność, że woda nie dostanie się do plecaka możesz dokupić pelerynkę na plecak - znajdziesz ją w akcesoriach.

Certyfikat Czech Quality oznacza, że nie kupujesz kota w worku. Nasze produkty spełniają wymagania najwyższej jakości, ponieważ są poddawane testom pod względem użytych materiałów. Szczegółowe informacje na temat cetyfikatu znajdziesz na: www.topgal-plecaki.pl/czquality

Cały rozwój, coroczne projektowanie nowych wzorów i rygorystyczne testowanie produktów końcowych odbywa się w Czechach. Kluczem dla nas jest jakość materiału, wykonanie produktu i pewność precyzyjnie wykonanego plecaka. Wszystko to znaleźliśmy tylko u naszego wieloletniego partnera w Chinach, z którym ściśle współpracujemy od ponad dwudziestu lat. Uzyskanie certyfikatu Czech Quality i opinie użytkowników dowodzą, że nasz wybór to słuszna droga. Przeczytaj historię Topgalu i dowiedz się, co spowodowało, że jesteśmy liderem.

Topgal specjalizuje się w plecakach szkolnych i młodzieżowych. Kiedyś dzieliliśmy plecaki na kolekcje, ale teraz widzimy, że najważniejszy jest podział plecaków według ich użytkowników. Plecaki dzielimy przede wszystkim według wieku dziecka:

• plecaki dziecięce - małe plecaki do przedszkola i zerówki, nie mieszczące formatu A4
• tornistry - dla drobnych dzieci do 1-3 klasy szkoły podstawowej
• plecaki szkolne - dla dzieci od 1 do 6 klasy szkoły podstawowej, kiedyś pod nazwą kolekcji CHILLI
• plecaki młodzieżowe dla nastolatków od 150 cm wzrostu, do 6-8 klasy i szkoły średniej, technikum, kiedyś z kolekcji StreetHIT
• plecaki stylowe - dla rodziców, studentów, plecaki miejskie - z kolekcji EUFORIA
• plecaki na laptopa - specjalizowane plecaki nie tylko dla specjalistów IT ;)
• akcesoria i wyposażenie do szkoły - piórniki, etui, saszetki, butelki, śniadaniówki itd.

Nowe kolekcje plecaków szkolnych i młodzieżowych wprowadzamy zawsze na wiosnę. O wszystkich nowościach zawsze informujemy na stronie Topgal na Facebooku, Instagramie. Bądź z nami, a nic Cię nie ominie :)