F.A.Q, czyli najczęściej zadawane pytania

W tym dziale zamieszczamy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania-  na dodatkowe pytania chętnie odpowiemy emailowo kontakt@topgal-plecaki.pl :-)

Czy można odebrać zamówiony produkt w eshopie u waszego partnera handlowego, sklepu?

Nie. Zamówiony towar dostarczamy tylko i wyłącznie przesyłką kurierską. Odbiór osobisty jest możliwy tylko w naszej siedzibie w Cieszynie po uprzednim kontakcie- ul. Mostowa 4, 43-400 Cieszyn. Przy odbiorze osobistym jest możliwa opcja płatności gotówką.

Jak dokonać zamówienia w sklepie internetowym?

To bardzo proste, przestawimy całą procedurę w kilku krokach:

1. Należy wybrać produkt i dodać go do koszyka. Po dodaniu strona automatycznie przenosi Cię do koszyka produktowego, gdzie masz podgląd Twojego zamówienia. Dodanie do koszyka nie jest jednoznaczne z realizacją zamówienia! W koszyku możesz edytować liczbę produktów (wpisując odpowiednią cyfrę w miejscu obok ceny produktu), usunąć produkt z koszyka (klikając krzyżyk). W koszyku widzisz całkowitą wartość zamówienia oraz koszty dostawy (przypominamy, że przy zakupach powyżej 100zł dostawa firmą kurierską- gratis!). Możesz również dodać inne produkty wracając na stronę główną- koszyk cały czas jest widoczny w prawym górnym rogu wraz z ilością dodanych produktów.

2. Aby zrealizować zamówienie należy przejść do koszyka i kliknąć "zamówić". W ten sposób nalezy uzupełnić dane potrzebne do dostawy. Ważne, aby uzupełnić numer telefonu w postaci 9-cyfrowej bez przerw, kresek, czy numeru kierunkowego. Kurier przed dostarczeniem przesyłki powinien się skontaktować na ten właśnie numer. Ważne, aby podać również prawidłowy adres emailowy, ponieważ na ten adres otrzymasz potwierdzenie zamówienia lub fakturę w formie elektronicznej. Przesyłki realizujemy tylko na terenie kraju.

3. Po wpisaniu poprawnych danych należy kliknąć "dalej" i przejść do zakładki dostawy i płatności. Do wyboru jest możliwość płatności przelewem lub wybór opcji pobranie, czyli zapłata za zamówienie w gotówce kurierowi przy odbiorze przesyłki. Przy wyborze opcji przelew należność za zamówienie należy wpłacić na nasze konto bankowe podając w tytule operacji numer zamówienia. Dane do przelewu znajdziesz w potwierdzeniu złożenia zamówienia na swojej skrzynce emailowej. Istnieje również możliwość bezpłatnego odbioru osobistego w naszym showroomie w Cieszynie :-) Więcej na temat zapłaty za zamówienie znajdziesz w dziale form płatności

4. Po zakończeniu składania zamówienia zostaje ono przyjęte do realizacji. Na Twoj adres emailowy zostanie przesłane potwierdzenie zamówienia. W zależności od wybranej metody zapłaty (przelew lub pobranie) zamówienie zostanie zrealizowane do 2 dni roboczych firmą kurierską. Uwaga- kurier dostarcza przesyłki tylko w dni robocze od poniedziałku do piątku. Teraz wystarczy czekać na telefon od kuriera informujący o dostarczeniu przesyłki :-)

Czy za przesyłkę pobraniową jest pobierana dodatkowa opłata?

Nie, za pobranie, czyli płatność gotówką u kuriera nie ponosi się dodatkowych opłat. Wszystkie zamówienia o wartości powyżej 100zł są realizowane przesyłką kurierską gratis! Bez dodatkowych opłat

Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?

Wolimy zamówienia internetowe z powodu wyeliminowania niezrozumienia, które może powstać przy rozmowie telefonicznej. Przed rozmową prosimy o przygotowanie danych potrzebnych do realizacji zamówienia- wybranego modelu, adresu dostawy, adresu elektronicznego, numeru telefonu, metody płatności.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Zgodnie z regulaminem zamieszczonym na www.topgal-plecaki.pl/regulamin produkt zamówiony w sklepie internetowym  można zwrócić w ciągu 14 dni. Przed zwrotem należy skontaktować się z naszym sklepem www.topgal-plecaki.pl

Kurier nie zastał mnie w domu. Czy dostarczy przesyłkę jeszcze raz?

W przypadku przesyłki kurierskiej podejmowane są 2 próby dostarczenia, po 2 nieudanych próbach przesyłka wraca do magazynu. Przed dostarczeniem przesyłki kurier powinien się skontaktować telefonicznie lub zostawić awizo, aby ustalić odbiór.

W jakich godzinach kurier dostarcza przesyłki?

Firma kurierska dostarcza przesyłki w dni robocze w godzinach 8-18 lub do 16 (zależne od rejonu). Nie ma możliwości indywidualnego wyboru godziny dostarczenia podczas składania zamówienia. Aby kurier dostarczył przesyłkę wymagana jest obecność osoby upoważnionej do odbioru paczki legitymujacej się dowodem osobistym.

Na stronie produktu widzę, że posiada on różny status dostępności- co to znaczy?

Status dostępności określa, czy produkt posiadamy aktualnie w sprzedaży. Status "na magazynie mniej niż 3 sztuki" oznacza, że jest to prawdopodobnie towar deficytowy. Status "na magazynie"- oznacza, że towar jest bez problemu dostępny, a status "zapytaj" oznacza, że oczekujemy na dostawę produktu (szczegółowe informacje na temat dostepności udzielamy po kontakcie emailowym lub telefonicznym).

Jak reklamować produkty kupione w waszym eshopie?

Reklamacje uwzględniamy według obowiązujacych przepisów prawnych. Szczegóły na stronie reklamacji www.topgal-plecaki.pl/reklamacje/

Czy produkty można prać w pralce?

Absolutnie nie! Nasze produkty są wykonane z nieprzemakalnych materiałów i wszelkie chemiczne działania powodują utratę gwarancji na produkt. Dodatkowo działania mechaniczne pralki mogą trwale uszkodzić elementy konstrukcyjne plecaka. Plecaki polecamy czyścić ręcznie w temp. 30 stopni.

Gdzie mogę kupić modele z kolekcji EUFORIA lub ŃuŃo?

Euforia i ŃUŃO to specjalne kolekcje TOPGAL dostępne TYLKO I WYŁĄCZNIE w naszym eshopie lub showroomie w Cieszynie! Są to ekskluzywne kolekcje, których nie można kupić u naszych partnerów handlowych- sklepów stacjonarnych. Kolekcje obejmuja nie tylko plecaki, ale też akcesoria typu piórnik, etui i inne. Modele często są projektowane przez znanych czeskich artystów. Więcej informacji na www.eu-foria.eu

Czy planujecie wyprzedaże w Topgal?

Co pewien czas- zwykle w miesiącach kończących sezon planujemy wyprzedaż plecaków. Wszystkie plecaki promocyjne lub z wyprzedaży znajdują się w dziale promocji

Masz dodatkowe pytanie? Skontaktuj się z nami- z radością odpowiemy!